Livraison et retours





Livraison

Les produits Avenue Eyewear sont destinés à une livraison vers les provinces canadiennes à l'exception de l'ontario. La livraison est assurée par Poste Canada et s’effectue à l’adresse indiquée lors du processus de commande.


COMBIEN FAUT-IL DE TEMPS AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Le temps de production peut varier tout dépendant de la complexité de la commande. Lorsque vos lentilles seront taillées et montées, nous vous enverrons un courriel pour confirmer son expédition !

Les délais de livraison sont de 4 à 10 jours ouvrables, après validation de la commande par notre équipe. À noter que ces délais peuvent varier selon la destination fournie au moment de la commande.


Y-a-t-il des frais pour la livraison ?

Les frais de livraison en clinique sont gratuits pour toute commande de 90$ et plus avant les taxes, après déduction des bon-rabais. Pour les commandes avec livraison à domicile, des frais de livraison de 5$ (avant taxes) s’appliquent.


Et après ?

Montrez-nous votre nouveau look en partageant une photo de vous sur Instagram en utilisant #avenueeyewear !

Vous avez besoin d’un ajustement ? Rendez vous dans l’une de nos cliniques partenaires et bénéficiez d’un service de qualité sans frais.


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Retours

Avenue Eyewear propose un échange ou un remboursement des produits non utilisés et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 30 jours suivant l’achat.



Comment demander un retour ?

Écrivez-nous en remplissant notre formulaire de contact ou par courriel à l’adresse : contact@avenueeyewear.ca. Un membre de l’équipe Avenue Eyewear vous confirmera le droit de retour par courriel et vous communiquera une adresse de retour.


Comment retourner mon colis par la poste ?

Retournez les produits intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis lors de la livraison, dans un délai de 15 jours suivant l'acceptation du retour. Utilisez la boite d’expédition d’origine uniquement et refermez-la solidement avec du ruban adhésif.

Après réception et vérification des produits, et si tout est conforme, Avenue Eyewear procèdera au remboursement ou à l'émission d'un bon d'achat.



Termes et conditions


Conditions de livraison

Des frais de livraison peuvent s’appliquer lors de l'annulation d'un ou de plusieurs articles commandés, réduisant le total avant taxes de la commande à moins de 90$, et/ou un changement d'adresse.

Les livraisons à des boîtes postales ne sont pas acceptées.

Les prix sont en dollars canadiens et les tarifs sont sujets à changements sans préavis. Avenue Eyewear se réserve le droit de modifier ou d'annuler la livraison gratuite à partir de 90 $ d'achat à tout moment. L'offre de livraison à domicile s'applique uniquement au service de Colis de Postes Canada, pour toute destination canadienne. Le programme peut faire l'objet d'autres restrictions.


Conditions de retours

Le délai de remboursement ou d’échange est d’un maximum de 30 jours à compter de la date de d’achat*. Le client doit informer Avenue Eyewear par courriel à contact@avenueeyewear.ca de son intention de retourner les produits. Veuillez allouer 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande de retour. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original. Si plusieurs demandes de retour sont effectuées pour la même commande, seule la première demande de retour sera assumée par Avenue Eyewear.

*Les marchandises en promotion ou en vente finale ne sont pas remboursables. Ces produits seront clairement identifiés sur le site Internet de Avenue Eyewear.

Avenue Eyewear se réserve le droit de refuser les expéditions et/ou retours gratuits de certains clients, en cas d’utilisation abusive des politiques de retours.

Avenue Eyewear se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement d’un produit, si le produit retourné par le client ne répondait pas aux conditions ci-dessus, ou abimé, ou incomplet, ou détérioré par rapport à son état d’origine ou différent de la commande initiale.

Les frais d’envoi ne sont pas remboursables, sauf si le retour est relié à un impair de la part de Avenue Eyewear.



Garanties


Chez Avenue Eyewear votre satisfaction ainsi que la qualité de nos produits sont notre priorité. Voilà pourquoi tous les produits vendus sur le site Internet www.avenueeyewear.ca bénéficient des garanties légales contre les défauts de conformité et d’une garantie de 12 mois.

Lors de la livraison de sa commande, le client s’engage à vérifier la conformité du produit. Toute erreur de livraison ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai maximal de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Après vérification par Avenue Eyewear, le remboursement ou le renvoi du produit à l’identique sera effectué dans un délai de 14 jours.

En cas de défaut de fabrication, le consommateur a un maximum de 12 mois pour informer Avenue Eyewear. Une fois le défaut de fabrication confirmé, le renvoi de son produit ou le remboursement de celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours. Les défauts liés à un mauvais entretien ou à une mauvaise utilisation des produits ne seront pas sujet à remboursement.

Avenue Eyewear garantie que les produits vendus sur le site Internet sont conformes à la réglementation canadienne en vigueur.

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