Politique de confidentialité

Informations personnelles


Avenue Eyewear collecte les informations transmises à notre Service Clients via notre site Internet ou par tout autre moyen. Lors de la création de votre compte client ou lors de votre commande, les informations collectées sont : nom et prénom, civilité, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone, coordonnées de carte bancaire et date d'expiration. Ces informations serviront à la gestion de votre commande et à vous offrir une meilleure expérience client.
Les informations collectées peuvent également être utilisées pour l’utilisation de certains services et fonctionnalités connexes au site Internet de Avenue Eyewear (commentaires, discussions en ligne, demandes au Service Clients, etc…). Elles peuvent aussi être utilisées pour l'envoi d'informations commerciales (promotions, soldes, nouveautés, offres spéciales, nouvelles fonctionnalités du Site Internet, jeux concours...). Vous pouvez cependant vous désabonner à tout moment.

Sauf exception expressément mentionnée par notre “politique de confidentialité”, vos informations personnelles ne seront ni utilisées, ni vendues, ni échangées, ni cédées à des tiers extérieurs à Avenue Eyewear et à son réseau partenaire. L'utilisation de vos informations personnelles, dans d'autres conditions, n'est autorisée qu'après acceptation de votre part.


Informations anonymes


Lors de votre visite sur le site Internet avenueeyewear.ca, des informations qui ne sont pas directement rattachées à votre compte client sont collectées automatiquement mais ne permettent pas de vous identifier ("Informations anonymes"). Ces données sont collectées pour des fins d’analyse et de statistiques comportementales et de fréquentation sur notre site Internet, et ce dans le but d’améliorer et d’optimiser sans cesse votre expérience utilisateur.
Ces informations anonymes pourraient être partagées à nos partenaires techniques par tout moyen et pour toute cause qui nous semblerait approprié.


Utilisation des Cookies et Spyware


L’utilisation de Spyware ou autres logiciels espions n’est pas autorisée via le site Internet de Avenue Eyewear, aucune information n’est récupérée directement de votre ordinateur.

L’usage des Cookies fait partie du fonctionnement du site Internet de Avenue Eyewear, comme la plupart des autres sites e-commerce. Un Cookie est un petit fichier qui est enregistré sur l’ordinateur de l’utilisateur du site Internet via le navigateur Internet utilisé, sous réserve d’accord ou sauf opposition de sa part. Les Cookies permettent l’identification des clients existants lorsqu'ils visitent une nouvelle fois le site Internet de Avenue Eyewear. Les Cookies permettent également de conserver les produits placés dans le panier lorsqu'il quitte le site Internet sans avoir enregistré sa commande et donc d’optimiser son expérience d’achat lors de sa prochaine visite. Avenue Eyewear vous recommande de toujours autoriser les Cookies sur le site Internet avenueeyewear.ca afin de vous offrir une meilleure expérience utilisateur. Certaines fonctionnalités de notre site Internet pourraient ne pas fonctionner correctement si vous n'autorisez pas l’utilisation des Cookies.
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Infolettres


Les adresses courriel des utilisateurs qui s'abonnent à notre infolettre sont enregistrées dans notre base de données. Ces informations ne sont jamais partagées en dehors de Avenue Eyewear et de son réseau partenaire. Vous pouvez à tout moment vous désengager de la réception de nos infolettres via les instructions présentées en bas de chaque infolettre.


Google Analytics


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Protection des informations personnelles


Avenue Eyewear a mis en place tous les moyens de sécurité possibles afin d’assurer un transfert des données des utilisateurs jusqu'à nos serveurs en toute sécurité. Les informations sont archivées dans un environnement protégé interdit au public. Les numéros de carte bancaire et les informations relatives aux commandes sont cryptés au moment de la transaction et ne transitent jamais en clair. Seuls les membres autorisés de nos équipes sont autorisés à accéder aux données personnelles.
Le logiciel SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé pour protéger les informations des utilisateurs lors de leur transfert. La plupart des navigateurs indiquent par une icône la connexion au site Internet sécurisé. Pour effectuer une commande sur avenueeyewear.ca, une adresse courriel valide et un mot de passe sont requis. Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe ou en obtenir un nouveau en cas d'utilisation frauduleuse de votre compte client.
En dépit des mesures de sécurité mises en place par Avenue Eyewear, le transfert d’informations personnelles sur le réseau Internet ne peut pas être garanti à 100%.


Zones publiques du site Internet


Les informations publiées dans les zones publiques, comme les commentaires laissés sur les zones produits, sont publiques. La “politique de confidentialité” ne s'applique pas.


Retrait et correction d'informations


L’utilisateur est en droit de modifier, consulter ou supprimer les informations personnelles le concernant. Ces actions peuvent être faites directement par l’utilisateur via la rubrique “Mon compte” ou en contactant le service à la clientèle de Avenue Eyewear.


Liens hypertextes


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La présente “politique de confidentialité” ne s'applique pas à ces sites internet.


Force majeure


Certaines informations personnelles peuvent être utilisées ou révélées si la loi ou la bonne foi l'exigent et notamment dans les cas suivants :

  • Respect d'une obligation légale ou règlementaire ou d'une procédure judiciaire en cours
  • Protection et défense des droits et des biens de l'Utilisateur ou du site Internet
  • Situation d'urgence ayant pour objectif la protection personnelle de Avenue Eyewear, de ses affiliés, de ses agents ou de ses utilisateurs

Propriété intellectuelle


Les présentations faites sur le site Internet avenueeyewear.ca et son contenu sont la propriété intellectuelle de Avenue Eyewear. La reproduction de tout ou partie de ce site internet est interdite sauf accord écrit des auteurs.
L'utilisateur peut utiliser les informations contenues sur ce site à titre personnel uniquement. La reproduction de ces informations sous format papier ne peut être effectuée qu'à titre personnel. Ces informations ne peuvent être ni reproduites, ni distribuées, ni transmises à des tiers, ni insérées dans un autre document ou support.




Conditions d'achat en ligne

Règles d’usage


Avenue Eyewear possède et exploite un site Internet à l'adresse www.avenueeyewear.ca. Avenue Eyewear est titulaire des marques déposée Avenue Eyewear®. Sauf précision sur le site, celui-ci est accessible à tous les utilisateurs (ci-après, l’utilisateur). En explorant ce site, vous acceptez les conditions qui suivent. En cas de refus d'adhérer aux conditions, veuillez ne pas consulter ce site.


Transmission d’une commande


Toutes les commandes de produits se font uniquement sur le site Internet avenueeyewear.ca.
En passant une commande, le client certifie être en possession d’une prescription médicale établie par un optométriste et valide (datant de moins de deux ans, sauf avis contraire indiqué sur la prescription) au jour de la validation du paiement de la commande, ou certifie qu’il transmettra une prescription médicale valide dans les meilleurs délais à Avenue Eyewear.

  • 1. Sélectionnez sur le site Internet de Avenue Eyewear, les produits et options que vous souhaitez commander
  • 2. Ajoutez-les à votre panier virtuel
  • 3. Dans le cas de lunettes avec prescription, sélectionnez les types de verres et de traitements
  • 4. Fournissez les informations personnelles nécessaires à la création de votre compte
  • 5. Sélectionnez votre mode d’envoi de votre prescription
  • 6. Sélectionnez votre mode d’envoi de votre écart pupillaire
  • 7. Vérifiez l’ensemble des éléments fournis
  • 8. Préalablement à votre paiement, vous reconnaissez avoir pris connaissance et acceptez les conditions générales de vente dans leur globalité
  • 9. Procédez au paiement du montant total de votre commande

Validation du paiement de la commande


La commande n’est définitive qu’à compter du paiement du montant total par le client. La validation du paiement de la commande par le client, équivaut à une acceptation expresse et sans réserve des conditions générales de vente par le client.
Avenue Eyewear confirmera au client sa commande par courriel, dans un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures à compter de la validation du paiement par le client. L’ensemble des données fournies par le client de la transmission de la commande, à la confirmation de l’enregistrement de la commande par Avenue Eyewear seront preuve de la transaction.

Seules les commandes à destination de Québec et de Colombie Britannique seront prises en compte.


Transmission d’une prescription valide


Le client certifie être en possession, à son nom, d’une prescription médicale valide datant de moins de 2 ans (sauf avis contraire indiqué sur la prescription), pour l’achat de lunettes avec lentilles correctrices sur le site de Avenue Eyewear.
Le client garantit l’exactitude des données qu’il transmettra à Avenue Eyewear lors de sa commande. Avenue Eyewear rejette toute responsabilité dans le cas où la prescription ne serait pas valide, falsifiée, ou dans le cas où il y aurait une erreur dans les informations communiquées.


Prix


Les prix présentés sur le site Internet www.avenueeyewear.ca sont indiqués en dollars canadiens ($CAD) avant taxes. Avenue Eyewear se réserve le droit de modifier les prix des produits vendus sur le site Internet www.avenueeyewear.ca, à tout moment et sans préavis, étant toutefois entendu que le prix des produits vendus sur le site Internet www.avenueeyewear.ca en vigueur, est celui figurant sur ledit site au jour de la validation du paiement de la commande par le client.
Les prix des produits affichés sur le site Internet www.avenueeyewear.ca ne comprennent pas les frais de livraison.


Couleur des produits


Les couleurs des produits présentés sur www.avenueeyewear.ca ont été reproduites le plus fidèlement possible. Toutefois, parce que les couleurs affichées varient d'un dispositif d'affichage à l'autre, Avenue Eyewear ne peut garantir que les couleurs visibles par le client correspondent aux couleurs réelles des produits.


Taxes de vente


Les taxes provinciales et fédérales en vigueur, lorsqu’applicable, sont indiquées au moment du paiement par le client. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables.


Modalités de paiement


La commande livrée au domicile du client ou à l’adresse indiquée par le client au cours du processus de commande est payable immédiatement par carte de paiement Visa, Mastercard ou American Express.
Le paiement par chèque n’est pas accepté, ni l'argent comptant, ni les bons de crédit, ni les cartes de crédit internationales.
Le compte bancaire du titulaire de la carte de paiement utilisée par le client pour acquitter le montant de la commande sera débité à compter de la confirmation de la commande par Avenue Eyewear. Une facture sera envoyée par courriel au client.


REMARQUES


- L’adresse de facturation (nom, adresse et code postal) indiquée lors de la commande doit correspondre à celle du titulaire de la carte de crédit, et ce afin de vérifier l'authenticité de la transaction et du paiement.
- La saisie d’un numéro de téléphone et d’une adresse courriel valides sont nécessaires pour vous contacter si nécessaire pour de l'information supplémentaire relative à votre commande.


Indisponibilité des produits


Si les produits commandés ne sont plus disponibles, le client est informé par courriel et remboursé dans un délai de 10 jours.




Politique de confidentialité


Veuillez vous référer à la rubrique “Politique de confidentialité” de Avenue Eyewear.


Garanties


Chez Avenue Eyewear, votre satisfaction ainsi que la qualité de nos produits sont au cœur de nos priorités. Voilà pourquoi nos montures et nos verres sont garantis contre les défauts de composition et de fabrication*, pour une période d’un an suivant la date d’achat. Si ce genre de défaut apparait au courant de cette période de douze mois, nous remplaçons gratuitement vos lunettes par une nouvelle paire de valeur équivalente.

Suite à l’approbation du retour par les professionnels de Avenue Eyewear, le remboursement ou le renvoi du produit similaire sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

Avenue Eyewear garantie que les produits vendus sur le site Internet sont conformes à la règlementation canadienne en vigueur.

* Cette garantie ne couvre toutefois pas l’usure normale, l’usage abusif et les bris accidentels.


Livraison et retours


Veuillez vous référer à la rubrique “Livraison et retours” de Avenue Eyewear.


Virus et défaillances techniques


Avenue Eyewear ne garantit pas que le contenu de ce site soit exempt d'infections, de virus, de vers, de chevaux de troie et/ou d'autres codes ayant des propriétés contaminatrices ou destructrices. il est de la responsabilité de l'utilisateur du site de prendre des mesures de protection.


Avenue Eyewear décline toute responsabilité en cas d'interruption ou de non-disponibilité du service


Avenue Eyewear ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable d'erreurs de transmission de données quelles qu'elles soient, telles que perte ou détérioration de données ou modification de quelque nature que ce soit, comprenant, notamment, une détérioration directe ou indirecte résultant de l'utilisation des services fournis sur ce site.


Juridiction


Cette entente est encadrée et interprétée en fonction des lois de la Colombie Britannique. Tout litige résultant de la présente entente sera porté devant le tribunal du district judiciaire du siège social de Avenue Eyewear, à savoir : 701 West Georgia Street, Suite 1500, Vancouver BC V7Y 1C6.



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